No trabalho comum, diligente e consciencioso, é seu retrato mais realista. Passo a passo, neste post que ele conhece, independente de honra e desgraça, seu estilo continua o mesmo, ocupado. Com seu trabalho duro e suor, ele regou os frutos da colheita! Ele é o engenheiro pós-venda da Yuanchen Technology - Hu Chengjie.

Orientado para o cliente, para se tornar um "guerreiro" completo

Comunicação com os clientes, acompanhamento da instalação, comissionamento e operação dos produtos no projeto, compreensão oportuna do recebimento do feedback do cliente, fornecimento de suporte técnico pós-venda e fornecimento de relatórios regulares e formulários de acompanhamento de problemas, este é um dos principais conteúdos do trabalho de Hu Chengjie.

Hu disse que, como engenheiro pós-venda, para se tornar um "guerreiro" completo, tanto no treinamento de instalação do produto quanto no trabalho de manutenção para aprimorar continuamente suas habilidades, mas também para estabelecer uma boa comunicação com vários departamentos para auxiliar as vendas na manutenção do cliente trabalhar.

Às vezes, no processo de treinamento de instalação do produto, se alguns detalhes não forem informados no local, isso causará um aumento na carga de trabalho e na eficiência do cliente posteriormente, o que pode reduzir diretamente a satisfação do cliente com os produtos da empresa.

"Mais para o bem do cliente, nos detalhes do trabalho real da nossa Yuanchen Technology orientada para o cliente." Este é o resumo da experiência de Hu Chengjie de anos de serviço. Ele sabe bem que um bom serviço pode trazer uma boa reputação, e uma boa reputação pode trazer mais novos clientes. "Podemos precisar falar muitas vezes com os clientes sobre produtos e serviços, mas os clientes podem precisar falar apenas uma vez com os clientes."

Copo de ouro e copo de prata, não tão bom quanto o boca a boca do cliente. Hu Chengjie salientou que, ao se comunicar com os clientes, devemos prestar atenção à maneira e à atitude, como engenheiros, nosso serviço pós-venda afeta a qualidade dos serviços técnicos pós-venda.

Suas próprias palavras e ações são representativas da empresa, tanto para resolver problemas de forma eficiente quanto para aumentar a satisfação do cliente com a empresa.

Durante os anos de trabalho, Hu sempre considera "cliente em primeiro lugar" como conceito e acredita firmemente na missão da Yuanchen Technology de criar o máximo valor para os clientes e fornecer excelentes produtos e serviços aos clientes.

Se o que as vendas precisam fazer é poder responder às perguntas profissionais dos clientes, eliminar as dúvidas dos clientes sobre a compra dos produtos da empresa e aumentar a confiança dos clientes no desempenho superior dos produtos da empresa, então, como engenheiro de pós-venda, eles estão não apenas enfrentando questões específicas dos clientes sobre o desempenho e aplicação do produto, mas também dominando o conhecimento técnico e profissional de excelência, o que exige que eles estejam em estado de aprendizado o tempo todo, atualizando-se constantemente e preenchendo sua reserva de conhecimento.

Como engenheiro pós-venda, disse Hu Chengjie, não podemos parar de aprender. Com a atualização contínua das necessidades dos clientes, sempre encontraremos problemas como atualizações, sempre haverá novas necessidades de desempenho do produto para entendê-lo, devemos enriquecer constantemente sua base de conhecimento e a capacidade de resolver novos problemas, enriquecer seu conhecimento e melhorar a capacidade de resolver problemas.

Mas o aprendizado não está em ter alguém para te ensinar, o importante é ter consciência e persistência. Hu Chengjie disse, enquanto não há tarefas de serviço, ele vai ser difícil de aprender, praticar e enfrentar os problemas não entendem o antigo pessoal para pedir conselhos. É assim que as habilidades são acumuladas aos poucos e, em breve, Hu Chengjie estará hábil no tratamento de problemas comuns. A prática faz o verdadeiro conhecimento, mas a teoria sólida é a base, enquanto houver uma oportunidade, Hu Chengjie participará ativamente de uma variedade de cursos de treinamento de habilidades de manutenção para melhorar seu nível técnico.

Com o tempo, Hu conquistou os corações dos clientes com sua excelente tecnologia e serviço atencioso, de modo que os clientes naturalmente pensam nele quando encontram problemas em primeiro lugar, e ele não deixou de atender às expectativas dos clientes, resolvendo vários problemas com sucesso a cada Tempo.

Hebei, Shandong, Zhejiang ...... Nesses anos na Yuanchen Technology, as pegadas de Hu Chengjie se espalharam por todo o norte e sul do país, continuamente à deriva nos vários sites de clientes da empresa, em suas palavras: "A jornada do engenheiro pós-venda é suportar o embotamento, resolver o problema, propor uma solução, não tem medo de sujo, não tem medo de dificuldades, não tem medo de não tem medo de cansaço".

Mas isso também torna sua família um pouco mais culpada, “pois o companheirismo dos filhos é quase zero, a família é a esposa para lidar com todas as coisas grandes e pequenas”. Hu Chengjie disse francamente, muito grato à dedicação e compreensão da família, para que ele possa se dedicar a todos os serviços pós-venda sem distrações.

A tarefa de trabalho que pode resistir a resistir bravamente, não pode resistir a se comunicar com a equipe técnica da empresa em tempo hábil e tomar a iniciativa de promover a resolução de problemas, soldado solitário lutando contra o site do cliente por trás, há tantos Duchen R & D parceiros de suporte intelectual e remoto.

Os detalhes determinam o sucesso ou o fracasso, a busca de pequenas melhorias, a conquista do extraordinário.

O serviço pós-venda é uma posição muito exercitada, ocupada e cheia de ambiente de trabalho, lembre-se de prestar atenção aos detalhes, melhorar constantemente sua capacidade geral, tornar-se um jogador versátil e entender a importância do trabalho em equipe.

Hu Chengjie confessa que deve manter uma atitude positiva e boa todos os dias, cooperar ativamente com as necessidades dos clientes, o que também é uma importante continuação do trabalho pós-venda, e fazer o possível para contribuir com a empresa e gerar receita.

Ame sua linha de trabalho, ame sua linha de trabalho. Não importa em qual trabalho, contanto que você coloque seu coração nele, você sempre pode fazer uma carreira e perceber o valor de sua vida. Há um caminho sob os pés de todos, e Hu Chengjie nos diz com ações práticas que, como jovens na nova era, devemos sempre reconhecer a responsabilidade que carregamos, ser ambiciosos e realistas, viver de acordo com os tempos, e viver de acordo com a sua juventude. (Tecnologia Yuanchen)